过程咨询process consultation

简称P-C，是一种组织发展的行为技术。顾问或咨询员在组织发展过程中，通过一系列活动，来帮助管理者认识、了解和处理周围环境中所发生的各种事件，从而提高组织的有效性和活力。过程咨询一般不提供直接实施组织变革或组织发展的建议，而是一种可供组织管理人员独立学习和解决问题的参考意见，即为变革人员提供某种帮助，组织变革或发展措施最终要由管理人员自行制订。过程咨询的内容极为宽泛，诸如组织沟通、成员角色、群体功能、群体规范、群体决策、领导行为、团体间的合作与竞争等都是咨询的重要内容。过程咨询理论的代表人物、组织心理学家薛恩(Schein)认为，过程咨询必须建立在下列七个基本假设的基础上：一是管理人员不知道问题的症结，需要咨询员帮助他们做出诊断；二是管理人员确信咨询员会给他们某种帮助；三是多数管理人员有改革要求，并需要别人帮助他们了解应改进什么和怎样改进；四是如果管理人员学会诊断分析自己的优劣，大多数组织都能更加有效地运转；五是咨询员必须同非常了解组织情况的人一道合作；六是组织负责人在咨询员的帮助下能觉察问题和有效地参与诊断分析，并始终参加制定改进方案的全过程；七是咨询员必须是组织诊断和改进相互关系方面的专家，他们应该把这些技能传授给管理人员。此外，过程咨询员通常要参加组织的高层领导会议， 以便掌握和了解组织效能、组织缺陷等方面的情况和数据，以便加强过程咨询的实效性。