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【转换过程】
拼译：transformation process
组织的投入和产出的中间环节。将组织投入的人力、技术、资金、设备、原料和信息等通过一定的生产加工或处理，最后转化成产品或服务。有效的转化是通过成本、营销、设备维护和质量等控制实现的。不限于有形的产品如汽车、电话、建筑物等，也包括医院的医疗服务，航空公司的运输服务和学校所培养的有教养和技能的学生。
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