先礼后言效应effect of speaking aftercourtesy

来自交通民警的一种行为规范。即指民警在执勤中遇有车辆、行人违反交通规则，进行纠正违章时，先敬礼、后说话，尊重群众的文明礼貌行为。要求民警指出问题、讲明危害、宣传法规、坚持原则。这种做法的特点是首先从感情上去接近对方，消除其对立情绪后才能使对方接受道理。不仅对于当时处理问题是必要的，也有利于从根本上密切警民联系。推而广之，这种“先礼后言”的心理效应也适用于各种人际交往、处理矛盾、解决纠纷的场合，即使对方全错了，也要在尊重对方的前提下帮助其认识错误，使其心悦诚服、自觉改正。