【满意度测量】
拼译：satisfaction measurement
对个体达到欲望时的一种心理感受或实现所追求目标时的一种内在状态的度量。满意的程度称满足度。对其进行评价的方法有：(1)量表法。要求被调查者对经科学方法编制的满意度问卷项目作出回答，描述自己的倾向等，以此评价其满意的程度。(2)访谈法。与组织成员进行面对面的交谈，搜集员工对各方面的意见和满意程度。(3)行为观察法。根据个体的行为表现，推测其满足度。(4)客观数据法。根据生产量、缺勤率、离职率、小组中收入分配等数据来推测员工的满意度。(5)关键事件评价法。根据被调查者面临的某些关键事件分析其满意与否等。 |