公司形象company image

社会公众和公司员工对公司的整体印象和评价，是对公司的直观知觉形象和记忆的表象，它对公司的信誉和信心有重要影响。具体包括以下内容：(1)产品形象。即产品的品质、设计、性能、包装等整体印象。(2)服务形象。即员工的素质、服务态度、服务水平和精神面貌等。(3)理想形象。指企业领导者希望外界对本企业持有的印象。(4)实际形象。这是社会公众对企业持有的真正形象。(5)虚假形象。这是一种不真实的、想像中的形象，往往会导致企业决策的失误。