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【巧套】
拼译：polite formula
消费者心理诊断方法。通过同消费者面对面地洽谈，形成或增强其购买动机的一系列心理手段。基本程序：(1)笼统地提出问题，以便造成一种融洽的交谈气氛；(2)逐渐缩小谈话范围，以便将谈话内容指向某种商品；(3)自然地使交谈过渡到关于商品的细节问题上，进而摸清消费者的真正需求。实施中避免单刀直入，连续追问，甚至使自己陷入辩论地位的交谈方式，不让消费者留下紧张与不愉快感觉，以致产生反感。
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