沟通障碍communication disorder

一个消息或意见在传递过程中受到语言或其他因素的干扰，给信息带来歪曲或失真，致使沟通不能收到预期效果，这些影响信息传递或接受的种种因素就是沟通障碍。沟通障碍是普遍存在的。沟通障碍主要有四个方面：(1)语言障碍。它主要表现在直接沟通或人际沟通中。由于人类经常使用语言与文字来从事意见沟通，因而语言障碍在沟通中是常见的。语言障碍是由于口音、语法和方言等语言因素造成的表达失真或失效。(2)思想障碍。思想障碍是主要的，也是极其复杂的。如人的观点、经验、价值观、角色、教养等不同，都会造成彼此间的不同看法；信息的接受和传出又会受人的认识、情感、态度和人际关系等因素的影响；遗忘也会使信息减损，传递层次越多，失真的可能性也越大。(3)情绪障碍。它是一种带有情境性和偶然性的心理障碍，也是一种最难控制的心理障碍。特别表现在人际沟通中产生有意歪曲、造成信息完全颠倒等。人们的个性因素也影响信息的沟通。如思维型与艺术型的人彼此之间进行交流时就可能发生障碍。(4)技术障碍。它主要表现在间接沟通中。借助技术手段的沟通有“噪音”、“失真”等障碍。在书面表达中由于语法运用不当造成信息有误也是常有的事。