冲突conflict

即“心理冲突”。它是个人间或团体间的心理矛盾表面化后，发生的一种以压倒对方为目的的对抗行为。冲突就是在人与人、团体与团体、组织与组织之间发生的两个相反的心理冲动或两种对立的心理状态。在心理冲突产生时，往往伴随着强烈的情绪状态，所以容易导致相互间的攻击行为。冲突的结果有多种取向，有时是矛盾的解决，但也有时是暂时的缓和或使一方的冲动受到压抑。在管理实践中，对冲突不应一概否定，要作具体分析。