根本原因分析
根本原因分析(RCA,Root cause analysis),旨在找到问题的根本原因,是分析问题、解决问题的一种“治本”的方式。
通过调查和分析问题哪里出错、为什幺出错,寻求防止差错事故再次发生的必要措施,从而提高服务安全和质量。
Proximate Case =/ Root Case
近因不是根源
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