说服persuasion

一种重要的沟通方式，是指通过有效的情报或信息，改变人们头脑中已经形成的认知，促其形成新的认知结论，并由此改变人们的行为。研究表明，有效的说服必须遵循下列原则： (1)明确需要的原则。说服必须建立在了解或明确说服对象的兴趣、愿望和需要的基础上。(2)配合行动的原则。人们很难接受与行动悖谬的思想，故有说服力的情报或信息，应当与实际行为相一致。(3)熟悉与信任的原则。人们总是乐于接受他们所了解和信任的个人、群体或组织的意见，而对陌生的人的意见则持怀疑态度，对不信任者的意见则持排斥态度。(4)明确与清晰的原则。说服提供的情报或信息必须清楚明白，一是一、二是二，不能含糊、费解和模棱两可。