相互作用分析interaction analysis

又叫“相互影响分析”。是一种分析团体内部人际交往时所表现的心理状态与行为的方法。它用于对管理人员进行人际关系和沟通的训练， 同时也用于在组织发展中改变人们的行为。相互作用分析既是分析行为的方法，也是一种性格形成理论。这种理论认为，人的个性是由“父母”、“儿童”和“成人”三种心理状态构成的。这是与年龄无关的自我心理状态。“父母”心理状态是以权威和优越感为标志，人际反应表现为以统治者自居，常用训斥、责骂等专制作风待人，这种状态一般学自父母或其他权威人物。“儿童”心理状态类似于幼儿时期的自然冲动，这种心理状态易动情感，有时使人喜爱，有时使人讨厌。其人际反应主要表现为服从、任人摆布或任性。“成人”的心理状态表现为客观和理智，不受“父母”和“儿童”两种心理状态的干扰。以上三种心理状态构成了人的不同个性，蕴藏在人的潜意识之中，在一定条件下就会不自觉地表现出来。相互作用分析理论认为，相互作用的理想状态是人际间的成人刺激和成人反应。在交往中如果彼此心平气和地协商，进行客观理智的相互作用，对方接到信息后又按发信者的期望作出反应，即可称为“互补性”或“平行性”交往关系。如果是“交叉性”交往关系则会导致人际关系上的误会、紧张和关系中断。行为科学家贝尔斯(Bales,R.E.)把团体成员中的相互影响分为十二类，包括人际关系和工作关系各六类，其中起积极作用和消极作用的又各占一半。相互作用分析理论就是通过这些分析，旨在提供各种相互影响的情况， 以便找出人的交往态度和达到改变人们行为的目的。