【导游服务心理】
拼译：service mind of tourist guide
旅游心理学研究内容。指做好导游服务工作的心理策略。具体内容：(1)做好心理预测和接待准备，预测接待对象的心理特点，做好导游人员本身的生理和心理准备；(2)迎客服务心理策略，导游人员必须十分留意自己的仪容、神态、语言和举止，周密安排好各种迎客事宜，建立和被接待对象之间的感情争取协作和支持，在旅游者面前努力创造良好的首次印象；(3)当好游览活动中的向导，要根据旅游者的兴趣特点组织活动，注意自身语言的针对性、科学性和生动性，要随时观察旅游者的情绪反应，了解他们思维的特点，解决他们存在的疑问，还要注意旅游者由于生理因素引起的各种心理状态。 |