【优质服务模型】
拼译：model of high quality service
购销双方对满意的商业交往情境的系统设想和预测模式。与“劣质服务模型”相对。苏联心理学家林切夫斯基提出。影响和制约购销双方对购销情境的满意程度。林切夫斯基认为，顾客方面的模型结构一般是所需商品——有现货、质量好、价格合理；服务——迅速、周到、熟练、范围广泛；售货员——热情接待、彬彬有礼、和蔼可亲、勤勤恳恳、诚心诚意、通晓商品知识。售货员方面的模型结构通常是顾客——和蔼可亲、有礼貌、有耐心、文静、通情达理、表示感谢、谦虚谨慎、购买不挑剔。 |