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消费者在寻找、购买、使用和评价满足需要的物品，劳务设施的过程中所表现出的一切脑体活动。它包括购买前、购买中和购买后的历程，这个历程由下列阶段组成：需要的激发和购买动机的形成、寻求商品信息、选择商品、购买商品和评价所购商品等。在上述消费者行为的一般历程中，各阶段所需时间视产品、消费者的不同而变化。
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