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那些借助交往、沟通或交换等手段使顾客获得心理满足的职业能力，如售货、导游、招待等方面的工作能力。这种职业能力旨在追求用最少的支付、消耗而获最优化的服务效果，它广泛地为商业、旅游业、服务行业等所需要。它是一种以敏锐的社会认知能力和人际关系协调能力为主的职业能力。
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