工作应激job stress

亦称“职业应激”(occupational stress)，由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激。例如，工作负担过重(overload)、变换生产岗位、时间压力、工作责任过大或改变、机器对人要求过高、工作时间不规律、倒班、工作速度由机器确定、上班过远、工作的自然和社会环境不良等。研究表明，这些因素是工作人员日常生活中最主要的应激来源。应激是一个相互作用的变量，上述因素不能单方面地导致应激，工作应激是人与工作不相适应的结果，这种不适应表现在两个相互联系的方面。一方面是人的特点不能满足工作的要求，例如人的态度、知识、能力、经验、身体状况、年龄、性格和气质等身心特点不符合工作对人的要求。为此，工业心理学上通常采用选拔和培训的方法，使人能满足于工作的要求。导致工作应激的另一方面，是工作不能满足人的需要。人的需要是多方面、多层次的，人参加工作不只是为了满足自己的物质需要。随着社会和生产的发展，工作人员越来越多地要求在工作中满足自己的精神需要。由于人们的社会经济状况、教育、信仰、经历、年龄、性别和性格等不同，不同的工作人员可以有着不同的需要，对满足同一需要也有着不同的急迫程度。研究表明，上述这些“人的因素”和工作方面的特点，都会影响工作与人的需要的匹配。要使两者匹配，就必须依工作人员的需要，改善工作条件、改进生产的组织和工作的设计，在设计和组织生产时充分地考虑人的因素。工作人员是否满意于工作，依赖于工作人员个人的需要同工作场所满足这些需要的可能性之间的平衡程度。工作满意依赖于下列因素： (1)工作有趣而富有挑战性，对人的要求处于个人的能力限度之内。(2)为良好的作业提供奖赏。(3)工作条件是支持性的，不造成体力紧张。(4)工作能提高自我估价，工作与个人的价值观相一致。工作应激过强会由于应激的心理效应而降低工作效率、士气，增高缺勤率，从而造成巨大的经济损失。工作应激也会由于长期的应激反应而损害工作人员的身心健康，甚至造成各种心身疾病和伤亡事故。因此，工作应激已成为管理心理学、工程心理学、医学心理学和医学研究的重要问题之一。