团体冲突group conflict

团体内部存在的两种目标互不相容或相互排斥的对立状态。团体冲突的含意很广，可能是团体内人与人之间的冲突，如意见分歧，也可能是团体与团体之间的冲突，如部门间的摩擦、班级间的对立等。其实都是在不同水平、不同范围上的目标冲突。团体冲突是一种普遍存在的现象。早期管理理论曾把团体冲突普遍理解为暴力、破坏、无理取闹等消极的东西。于是认为冲突对群体绝无好处，是组织的疾病，甚至把冲突视为“管理或组织崩溃的前兆”，故力图回避团体冲突。这种观点一直延用到20世纪40年代。近年来许多管理心理学家认为冲突并非都有破坏性，也有建设性的冲突。如冲突双方的目标一致，而手段（方法或途径）分歧所产生的冲突就可能是建设性的冲突。它能激励人的创造发明，鼓励人们开拓解决问题的新途径，从而提高决策质量、消除管理上的官僚主义。因此，能推动组织的发展与前进的冲突就是积极的建设性冲突。对积极的建设性的冲突有一个正确处理和调节问题，否则也会转化为消极或破坏性的冲突。破坏性冲突的危害是多方面的，它能破坏团体和谐气氛，使人处于高焦虑、不安状态，破坏人际关系，瓦解士气，阻碍群体目标的顺利完成。预防、避免破坏性冲突是组织管理的主要课题。研究表明，增加团体意识，保持良好的信息沟通，提高管理水平，使团体成员生活在和谐民主气氛中等作法都是避免破坏性冲突的途径。有些冲突还可能同时具有积极面和消极面，一方面要克服冲突的消极性，维护组织的正常运转，另一方面要利用冲突的积极面，推动组织发展与进步。心理学家布朗(Brown,L.D.)1977年在《团体冲突的处理》一文中又提出了要将冲突保持在适当水平的见解。他主张冲突过高时要设法减低，冲突过少，要设法增加。他还就团体态度、行为、组织结构等三方面提出了处理、调解冲突的策略。目前，布朗的理论已引起了人们的普遍注意。