【顾客心理学】
拼译：customer psychology
商业心理学分支学科。研究顾客购买商品的心理活动发生、发展及变化规律的科学。顾客是消费者，但消费者不一定是顾客，只有那些到商店购买商品或光顾的消费者才称为顾客。消费者心理是顾客心理的基础，顾客心理是消费者心理发展的结果。国外学者在20世纪20年代已涉及顾客心理的研究，其内容散见于销售学、消费心理学、消费者心理学、广告心理学之中。有关思想在中国古代就已经存在，如“货卖一张皮”、“买卖公平”、“童叟无欺”、“和气生财”、“买卖不成仁义在”等。但系统的总结则是20世纪80年代的事。那时中国的顾客心理学初具体系，并成为商业售货员的必修知识。该学科的任务：认识顾客心理活动的规律及其表现形式；应用这些研究成果去提高商品生产，使企业生产适销对路的产品，使经营部门改进服务方法，提高服务质量，更好地满足广大消费者日益增长的物质和文化需要。主要内容：顾客心理的普遍现象、顾客的购买动机、不同类型的顾客心理、判断顾客心理的方法等。 |