【沟通】
拼译：communication
一译“交流”。人与人之间或团体与团体之间传递和交流信息的过程。心理学侧重于个人之间的沟通研究。通过它，交流观点、思想、意见、情感和态度等，达到共同的了解、信任与合作。它是一个影响和改变对方态度的过程，主要通过语言文字来实现；也是一种基本的人际相互作用的社会过程，目的在于建立和发展人际关系和社会关系。分类多种多样。(1)根据系统定位，可分为个人沟通和社会沟通(人际沟通)。在国家系统中有国际沟通，在文化系统中有异文化间沟通，在人机系统中有人机沟通(对话)等。(2)根据系统机能，有工具性沟通和自我完善沟通；正式沟通和非正式沟通。(3)根据信号种类来分，有语言沟通和非语言沟通；按感觉通道又分为视觉沟通，听觉沟通，视听沟通，触觉沟通等。(4)根据沟通特性，有单向沟通和双向沟通；直接沟通与间接沟通。(5)还有垂直沟通与水平沟通；中心沟通与无中心沟通；说服性沟通与非说服性沟通等。在组织内的沟通网络可分五种：(1)各级主管人员之间的沟通；(2)下行沟通；(3)上行沟通；(4)平行沟通；(5)业务部门与职能部门的沟通。在沟通中常会产生障碍，原因有：(1)语言表达不确切；(2)空间距离的障碍；(3)沟通网络不当；(4)地位不同；(5)知识水平不等；(6)人格、态度、思想观念等心理因素引起的障碍。 |