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【微笑服务】
拼译:smiling service
指服务人员以微笑的表情对待服务对象。其心理效应表现在使服务对象产生愉快感、轻松感和欣慰感,并留下美好的印象,产生留恋之情;或感到服务者和蔼可亲、平易近人,甚至有“自己人”的感受;或觉得受到礼遇、尊重,从而在心理上获得一种满足。
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