标题 |
管理沟通案例分析 |
类别 |
心理百科-职业 |
内容 |
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。那大家知道有哪些管理沟通案例吗?跟大家分析一个管理沟通案例分析,希望对你有帮助。 一、管理沟通案例分析 1、小刘刚办完一个事务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。小刘哇,今日事务办得顺利吗?“十分顺利,马主管,小刘振奋的说,“我花了许多时间向客户解说咱们公司产品的功能,让他们了解到咱们的产品是最合适他们运用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了,因而很顺畅就把公司的机器,推销出去一百台。 不错,”马林赞赏的说,但是,你彻底了解了客户的状况了吗,会不会呈现反复的状况呢?你知道咱们部的成绩是和推销出的产品数量密切相关,假如他们再把货退回来,关于咱们的士气打击会很大,你关于那家公司的状况真的彻底查询清楚了吗? 查询清楚了呀,小刘振奋的表情消失了,取而代之的是绝望的表情,“我是先在网上了解到他们需求供货的消息,又向朋友了解了他们公司的状况,然后才打电话到他们公司去联络的,而且我是经过你批准才出去的呀。我只是出于对你的关心才多问几句的。关心?小刘不满道,“你是对我不放心才对吧。 2、案例分析:谁的错误?很明显主管马林做错了,关心下属的业务,被认为怀疑自己的能力,而能力是下属吃饭的根本,不容怀疑的,因此产生了冲突,影响了双方的心情,不利于工作的开展。如果把部属进行分类,按照才能和志愿来分,部属有高才能低志愿的、有高才能高志愿的,有低才能高志愿的,有低才能低志愿的四种类型。 对于高才能高志愿的职工就不要过多干涉,他完全可以自己搞定,只要授权给他就可以了,看结果不要看过程。对于高才能但是志愿比较低的职工,主要是老职工,可以和他一起规划他的职业生涯,充分鼓励,时刻重视对方的工作积极性,也要看结果。 上司询问你的工作情况,是上司的工作职责,如果上司连这点权力都没有,做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题,不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑,或许上司只是好心地提醒。 |
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